Shipping policy
سياسة التوصيل
معلومات عامة
يرجى ملاحظة أن أيام العمل الرسمية في سمسم هي من الأحد إلى الخميس. أما الجمعة والسبت والعطلات الرسمية فهي عطلات لكافة موظفي سمسم وشركات الشحن.
مهمتنا الأساسية هي تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لكم، لذلك نسعى لتسهيل عملية الشحن قدر الإمكان — راحتكم هي أولويتنا.
تعتمد سمسم في توصيل الطلبات على شركات شحن طرف ثالث لضمان التسليم في الوقت المحدد.
نطاق التوصيل لدينا يتراوح بين 5 إلى 30 يومًا كحد أقصى، حسب موقعكم الجغرافي، مع إمكانية اختيار الوقت الأنسب للتوصيل سواء خلال اليوم أو الأسبوع أو حتى خلال الشهر.
بالنسبة للطلبات العاجلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم.
نطلب توقيعكم على نسخة من الفاتورة عند استلام الطلب كإثبات على الاستلام.
سيتم توصيل الطلب إلى العنوان المسجل، ويُعتبر توقيع أي شخص في العنوان تأكيدًا على استلام الطلب.
في حال عدم وجود شخص في العنوان لاستلام الطلب، سيتعين عليكم التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد توصيل جديد.
تقوم الشركة بمحاولة التوصيل مرتين كحد أقصى، ولا تتحمل المسؤولية عن أي طلب يتجاوز 7 أيام من تاريخ أول محاولة توصيل.
تنفيذ الطلبات وتكاليف الشحن
يتم شحن الطلبات المتوفرة في المخزون خلال 5–7 أيام عمل.
تُنفذ الطلبات المُصنّعة حسب الطلب حسب وقت الإنتاج المحدد في صفحة المنتج.
تكاليف الشحن يتم حسابها تلقائيًا في صفحة الدفع حسب المنتج والعنوان،
أو تقديمها كعرض سعر خاص للطلبات الخاصة، وتُضاف إلى المبلغ النهائي للطلب.
وقت التوصيل
سيتم تزويدكم بوقت تقديري للتوصيل بعد تأكيد الطلب.
تبدأ مدة التوصيل من تاريخ الشحن وليس من تاريخ الطلب.
جميع التقديرات إرشادية وتعتمد على قبول الطلب ومعالجته.
ما لم تكن هناك ظروف استثنائية، نبذل جهدنا لشحن طلبكم خلال 5 أيام عمل من تاريخ الطلب.
أيام العمل من السبت إلى الجمعة، ما عدا العطلات الرسمية.
قد تختلف أوقات التوصيل بناءً على:
سياسات شركة الشحن
موقع التوصيل
طريقة التوصيل
نوع المنتجات المطلوبة
قد يتم توصيل المنتجات في شحنات منفصلة.
للتحقق من رسوم الشحن، أضف المنتجات إلى عربة التسوق وتابع إلى صفحة الدفع، حيث ستظهر التكاليف تلقائيًا.