Refund policy

سياسة الإرجاع

1. مقدمة:

نهدف إلى توفير تجربة تسوق ممتعة وسهلة لعملائنا. إذا لم تكن راضياً عن منتجك لأي سبب من الأسباب، فإننا نوفر لك سياسة إرجاع سهلة ومرنة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بإرجاع المنتجات واسترداد الأموال.

2. الشروط العامة للإرجاع:

يمكن إرجاع المنتجات في غضون [١٤ يوماً] من تاريخ استلامها.

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع الملحقات و/أو الأجزاء المرفقة (إن وجدت).

يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية.

لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها، بما في ذلك:

- المنتجات القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور.

- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

- البرامج أو المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها.

- الملابس الداخلية ومنتجات العناية الشخصية لأسباب صحية.

4. إجراءات الإرجاع:

لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر  [support@semcem.com]

أو الاتصال على [01012454438].

بعد مراجعة طلب الإرجاع، سنقوم بتزويدك بالتعليمات الخاصة بالشحن وإعادة المنتج.

سيتم إرسال إشعار تأكيد عندما يتم استلام المنتج المُرجع وفحصه.

5. رسوم الشحن للإرجاع:

يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الوصف.

في حال تم إرجاع المنتج بسبب خطأ من قبلنا (منتج غير صحيح، تالف)، سنتكفل بتكاليف الشحن.

6. استرداد الأموال:

سيتم معالجة استرداد الأموال بعد استلام المنتج وفحصه لضمان مطابقته لشروط الإرجاع.

سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء.

قد يستغرق استرداد المبلغ [5-10 أيام عمل] بناءً على سياسة البنك أو جهة الدفع المستخدمة.

7. الاستبدال:

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يمكنك اتباع نفس إجراءات الإرجاع وطلب استبدال المنتج. ستتم معالجة طلبك فور استلام المنتج المُرجع وفحصه.

8. إرجاع المنتجات التالفة أو غير الصحيحة:

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن الوصف، يرجى التواصل معنا فوراً. سنعمل على استبداله أو استرداد المبلغ بالكامل وفقاً لاختيارك.

يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو غير الصحيحة في غضون [48 ساعة] من استلام الطلب.

9. التعديلات على السياسة:

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وسيتم إخطار العملاء بأي تعديلات كبيرة.

10. اتصلوا بنا:

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا أو تحتاجون إلى مساعدة، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [support@semcem.com]

الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا خلال ساعات العمل.