سياسة الإرجاع

في semcem، رضا العملاء هو أولويتنا. نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال حذائك لأي سبب، فنحن هنا لجعل العملية سهلة ومريحة.

1. شروط قبول الإرجاع

• مدة الإرجاع: يمكنك إرجاع أي منتج غير مستخدم أو غير ملبوس خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
  
  
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع البطاقات مرفقة، وفي عبوته الأصلية.
  
  
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع أي منتج يظهر عليه علامات استخدام، أو تلف، أو تعديل.
  
  

2. سياسة الاستبدال

• الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بلون أو طراز مختلف، يُرجى التواصل معنا خلال فترة الإرجاع المحددة (5 أيام).
  
  
• التوافر: يخضع الاستبدال لتوفر المنتج. إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو منتج بديل.
  
  

3. خطوات الإرجاع

• الاتصال بنا: راسل خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@semcem.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
  
  
• تعليمات الشحن: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال تعليمات الشحن الخاصة بالإرجاع.
  
  
• رسوم الشحن للإرجاع: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن السبب هو وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
  
  

4. سياسة استرداد الأموال

• مدة المعالجة: يتم معالجة الاسترداد خلال 10 إلى 15 يوم عمل من استلام المنتج المُعاد.
  
  
• طريقة الاسترداد: سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
  
  
• رسوم الشحن: لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا في حال كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
  
  

5. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج إليك تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال صور توضح المشكلة. سنقوم بترتيب إرسال بديل أو استرداد كامل للمبلغ.

لأي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
📧 support@semcem.com

شكرًا لتسوقك معنا في semcem!